Warsztaty inteligencji emocjonalnej
Naucz się, jak pożytecznie wykorzystać emocje i nie dać się im ponieść oraz jak posługiwać się empatią, tak aby być wyrozumiałym liderem i jednocześnie nie dać sobie wejść na głowę.
Jakie problemy rozwiążesz po tym wykładzie:
✓ Męczące próby tłumienia emocji w pracy, ponieważ “one tylko przeszkadzają, a prawdziwi liderzy muszą zachować zimną krew”
✓ Trudności w zrozumieniu motywacji członków zespołu.
✓ Nieprawidłowa ocena swoich sił oraz sił zespołu - zawyżone lub zaniżone oczekiwania.
✓ Brak motywacji do wykonywania zadań i zarządzania zespołem.
Praca z klientem: komunikacja, konflikty, oczekiwania
Rozwijamy umiejętność dostosowywania się do każdego rodzaju klienta w outsourcingu. Uczymy się mówić z klientem w tym samym języku, uwzględniając jego background, branżę i poziom zaangażowania w projekt. Omówimy, w jaki sposób powiedzieć klientowi “nie”, “nie wyrobimy się w terminie”, “potrzebujemy więcej zasobów”. Dowiemy się, jak chronić zespół przed ingerencją klienta w pracę zespołu.
Jakie problemy rozwiążesz po tym wykładzie:
✓ Nieumiejętność dostosowania podejścia do klientów biznesowych, startupów lub instytucji rządowych.
✓ Klient narzuca swoje warunki dotyczące realizacji projektu, a ty nie masz wyboru.
✓ Niewłaściwe oczekiwania na początku projektu z obu stron.
✓ Klient jest zły po tym, jak poinformowano go o opóźnieniu w wydaniu lub niedoszacowaniu kosztów projektu.
✓ Klient mówi językiem biznesowym, zespół mówi językiem IT - nikt nikogo nie rozumie.
Warsztaty dotyczące pracy z klientem
Praktyczne zajęcia dotyczące komunikacji z klientem w outsourcingu. Pracujemy w grupach nad rozwiązaniem problematycznych sytuacji z klientem. Dowiemy się, jak radzić sobie z eskalacją i konfliktami z klientem.
Jakie problemy rozwiążesz po tym wykładzie:
✓ Trudno jest spokojnie pracować nad projektem, gdy klient próbuje wszystko kontrolować.
✓ Klient czasami wprowadza zmiany w scope, a ty musisz je wdrożyć.
✓ Nie wiadomo, jak uspokoić klienta, gdy zespół nie dotrzyma terminu.
✓ Sytuacja, gdy ze strony klienta są wykonawcy, którzy nie wpasowują się w twój sposób pracy.
Rozwiązywanie konfliktów: przyczyny, modele, praktyka (nagranie)
Zastanowimy się nad tym, jakie są przyczyny konfliktów i czy można im zapobiec. Rozważymy stanowiska stron konfliktu i modele ich zachowań. Dowiemy się, jak rozwiązywać konflikty w sposób możliwie bezbolesny dla wszystkich uczestników procesu. Przećwiczymy rozwiązywanie konfliktów na typowych przykładach z branży IT.
Jakie problemy rozwiążesz po tym wykładzie:
✓ Kłótnie w zespole, które przeszkadzają w produktywnej pracy.
✓ Agresja ze strony klienta, która sprawia, że “naginasz się” do jego wymagań.
✓ Powstawanie konfliktów z przełożonym, który nie rozumie twojej pozycji.
✓ Negatywna komunikacja z członkiem zespołu podczas wspólnych spotkań, która stawia cię w niekorzystnym świetle i psuje dobrą atmosferę.
Warsztaty na temat konfliktów
Na praktycznych przykładach dowiemy się, jak radzić sobie z konfliktowymi sytuacjami w zespole lub z zarządem. W oparciu o prawdziwe przypadki nauczymy się, jak rozwiązywać konflikty bezboleśnie dla wszystkich uczestników procesu.
Praca z zespołem: przywództwo, cele, motywacja
Dowiedz się, jak uporządkować pracę w przejrzyste, zrozumiałe cele i zadania. Zapomnij o mikrozarządzaniu oraz metodzie kija i marchewki, czas wyzwolić wewnętrzną motywację u członków zespołu. Naucz się, jak zostać prawdziwym mentorem i zmotywować zespół oraz jak zauważyć objawy wypalenia, zanim faktycznie do niego dojdzie.
Jakie problemy rozwiążesz po tym wykładzie:
✓ Dźwiganie wszystkiego na swoich barkach, jak bohater, bo trudno ci przewidzieć rezultaty pracy innych członków zespołu.
✓ Potrzeba śledzenia, ile czasu naprawdę zajęło wykonanie zadania i jaki był wynik.
✓ Hamowanie ulepszeń z powodu obawy, że negatywna opinia może kogoś urazić.
✓ Odejście pracowników, bo nie ma budżetu na ich motywację.
✓ Konflikty w zespole, które wstrzymują pracę.
✓ Strata czasu na indywidualne szkolenie każdego pracownika, z których część później odchodzi.
Negocjacje: przygotowanie, przebieg, manipulacja
Dowiedz się, jak przekonywać i radzić sobie z oporem ze strony klienta, zespołu czy inwestorów. Naucz się odpowiednio przygotowywać do negocjacji, aby wyjść z nich zwycięsko. Przedstawiaj zmiany w taki sposób, aby zostały zaakceptowane z entuzjazmem.
Jakie problemy rozwiążesz po tym wykładzie:
✓ Nie możesz przekonać klienta lub zespołu do swojej racji bez szkody dla nich lub siebie.
✓ Ustępujesz i zgadzasz się na warunki rozmówcy, aby “zamknąć sprawę”.
✓ Stosujesz techniki sprzedaży w negocjacjach, a one nie pomagają osiągnąć celów.
✓ Nie rozumiesz, jak uwzględnić emocjonalny i psychologiczny aspekt rozmówcy.
✓ Napotykasz opór zespołu, gdy próbujesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany.
Warsztaty negocjacyjne
Przeanalizujemy złożone przypadki negocjacyjne, dowiemy się, jak wyjść z nich zwycięsko i przećwiczymy różne techniki negocjacyjne.
Warsztaty prezentacji rozwiązań
Omówimy, jak osiągnąć sukces wyłącznie poprzez przygotowanie do prezentacji. Aspekty wizualne. Główne błędy podczas prezentacji. Nauka doboru słów do prezentacji.
Jakie problemy rozwiążesz po tym wykładzie:
✓ Masz problem, żeby przekonać klienta do współpracy.
✓ Masz problem, żeby przekonać zespół do nowych podejść i rozwiązań.
✓ Nie udało ci się przeprowadzić prezentacji, “żeby wyglądało jak u Apple”.
✓ Nie trafiłeś w oczekiwania osoby, której prezentujesz rozwiązania.
Praca z zespołem: zatrudnianie, zwalnianie i kariera
Przeanalizujemy, co robić, jeśli rekruter przyprowadza niewłaściwe osoby. Popracujemy nad niezgodnymi oczekiwaniami nowych pracowników: cele, wynagrodzenie i umiejętności. Dowiedz się, jak pożegnać się z osobami, które nie przeszły okresu próbnego lub nie poprawiły swoich wyników.
Jakie problemy rozwiążesz po tym wykładzie:
✓ Strata czasu przy rekrutacji “niewłaściwej osoby”.
✓ Cele pracownika i firmy są zbyt różne.
✓ Stosowanie pytań na rozmowie kwalifikacyjnej, które nie pokazują, czy dana osoba jest dobrze dopasowana pod względem kompetencji twardych i miękkich.
✓ Poczucie porażki, uraza lub zepsucie procesów pracy, gdy dana osoba zostaje zwolniona.